Política de Envíos

Última actualización: 1 de agosto de 2026

En Lumara, trabajamos para que tu pedido llegue de forma segura y en el menor tiempo posible.

Procesamiento de pedidos

Una vez confirmado el pago, comenzaremos a preparar tu pedido.

El tiempo de procesamiento suele ser de 1 a 3 días hábiles, aunque puede variar según la disponibilidad del producto.

Tiempos de entrega

Los plazos de entrega son estimados y dependen del destino y de la empresa de transporte.

En general, las entregas pueden demorar entre 7 y 20 días hábiles, aunque en algunos casos excepcionales podrían extenderse debido a demoras logísticas, alta demanda, controles aduaneros o situaciones fuera de nuestro control.

Seguimiento del pedido

Cuando tu pedido sea despachado, recibirás un número de seguimiento para consultar el estado del envío.

Dirección de entrega

Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente la dirección de envío al realizar la compra.

No nos responsabilizamos por demoras o costos adicionales derivados de direcciones incorrectas o incompletas.

Intentos de entrega

Si la empresa de transporte no puede entregar el pedido por ausencia del destinatario o por información incorrecta, el cliente deberá seguir las instrucciones del transportista para coordinar una nueva entrega o retiro.

Retrasos

Aunque hacemos todo lo posible para cumplir con los plazos estimados, pueden producirse demoras por causas ajenas a nuestra empresa, como condiciones climáticas, problemas logísticos, alta demanda o procesos aduaneros.

Productos dañados durante el transporte

Si recibes un producto dañado o en mal estado, contáctanos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega, adjuntando fotografías del producto y del embalaje para que podamos evaluar el caso y ofrecer una solución.

Contacto

Si tienes consultas sobre el estado de tu envío o necesitas asistencia, puedes comunicarte con nuestro servicio de atención al cliente a través de los medios de contacto disponibles en nuestro sitio web.