Política de Devoluciones y Reembolsos

En Lumara queremos que estés conforme con tu compra. Si por algún motivo no estás satisfecho, puedes solicitar una devolución siguiendo las condiciones detalladas a continuación.

Plazo para solicitar una devolución

Las devoluciones podrán solicitarse dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido.

Condiciones para aceptar una devolución

Para que una devolución sea aprobada, el producto debe:

• Estar sin uso y en las mismas condiciones en que fue recibido.
• Conservar su embalaje original, accesorios y manuales (si corresponde).
• No presentar daños ocasionados por el cliente.
• Contar con el comprobante de compra o número de pedido.

Productos que no admiten devolución

No aceptamos devoluciones de:

• Productos de uso personal o higiene que hayan sido abiertos o utilizados.
• Productos dañados por un uso inadecuado.
• Artículos en liquidación o venta final (cuando se indique expresamente).

Productos dañados o con errores

Si recibes un producto defectuoso, dañado o diferente al solicitado, contáctanos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega enviando:

• Número de pedido.
• Fotografías del producto.
• Descripción del inconveniente.

Analizaremos el caso y, si corresponde, enviaremos un reemplazo o realizaremos el reembolso sin costo adicional.

Reembolsos

Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te informaremos si el reembolso fue aprobado.

Si corresponde, el dinero será devuelto mediante el mismo medio de pago utilizado para la compra. El tiempo de acreditación dependerá de la entidad bancaria o del proveedor del método de pago.

Costos de envío

• Si la devolución es por un error nuestro o por un producto defectuoso, cubriremos los gastos de envío.
• Si la devolución es por un cambio de opinión del cliente, los gastos de envío de la devolución correrán por cuenta del comprador.

Cómo solicitar una devolución

Para iniciar una devolución, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente indicando tu número de pedido y el motivo de la solicitud.

Responderemos tu consulta lo antes posible y te indicaremos los pasos a seguir.

Muchas gracias por confiar en Lumara.